Relatório de estatísticas de e-mails de agentes

O Relatório de estatísticas de e-mails de agentes fornece estatísticas de e-mails dos agentes.

Gráficos

Nenhum

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campos visíveis — São os campos que aparecem no relatório.
Campos ocultos — São os campos que não aparecem no relatório. Para exibir esses campos, basta personalizar o relatório. Para obter mais informações, consulte o guia do usuário de relatórios do Cisco Unified Contact Center Express, localizado em: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Campos visíveis no Relatório de estatísticas de e-mails de agentes
Campo	Descrição
Nome do agente	Nome e sobrenome do agente.
ID do agente	ID de logon do agente.
Estado	O estado atual do agente — Não pronto, Pronto, Parcialmente ocupado, Ocupado, Reservado.
Duração	Tempo gasto pelo agente no estado atual.
E-mails ativos	Número de mensagens de e-mail que o agente está tratando.
E-mails apresentados	Números de mensagens de e-mail apresentadas ao agente desde a meia-noite.
E-mails tratados	Números de mensagens de e-mail tratadas pelo agente desde a meia-noite.
E-mails descartados	Números de mensagens de e-mail que o agente descartou desde a meia-noite.
Emails novamente na fila	Número de mensagens de email que o agente voltou a colocar na fila desde a meia-noite.

Campos ocultos no Relatório de estatísticas de e-mails de agentes
Campo	Descrição
Duração da sessão	Tempo decorrido entre a hora de logon e a hora de logout desde a meia-noite.
CSQs atendidos	Lista de CSQs que o agente está atendendo.
Utilização do agente — Não pronto	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Não pronto desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Pronto	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Pronto desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Parcialmente ocupado	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Parcialmente ocupado desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Ocupado	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Ocupado desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.
Utilização do agente — Reservado	Porcentagem de tempo gasto pelo agente no estado Reservado desde a meia-noite. Esse item é calculado por minuto e é um dos componentes somados à duração total de logon do agente.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtro	Resultado
ID do agente	Exibe informações dos agentes que pertencem às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum

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